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Akademie von Wolfram M. Walter

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Webinar: Amazonisation: 7 Stufen zu einer kundenbesessenen Orgainsation

Amazonisation: 7 Stufen zu einer kundenbesessenen Orgainsation

In Führungkompetenz > Agile Führung

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Die Kernphilosophie des Unternehmens Amazon® basiert auf wenigen Regeln:
- agiere wie am ersten Tag eines Startup-Unternehmens
- erkenne frühzeitig Trends und springe auf
- fälle Entscheidungen schnell
- sei kreativ und probiere möglichst viel aus
- sei besessen, dem Kunden einen Dienst zu erweisen

Diese Regeln haben dafür gesorgt haben, dass Amazon in wenigen Jahren zu den größten Unternehmen der Welt aufgestiegen ist. Besonders die Kundenbesessenheit ist der entscheidende Faktor, den mehr als 40 Mill. Kunden in Deutschland und mehr als 80 Mill. Kunden weltweit Tag für Tag spüren.

Nun wird man nicht jeden Versorger zu einem Weltkonzern entwickeln können - braucht man auch nicht. Aber wenn man sich die Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland ® anschaut, dann gibt es sicherlich einige Verbesserungspotentiale.

Die Ergebnisse aus den Gesprächen mit meinen Kunden und aus Recherchen im Netz, ergänzt durch das persönliche Fazit aus 15 Jahren Verantwortung für Kunden-Service-Prozesse, habe ich in 7 Stufen zusammengefasst. So wird es Ihnen gelingen, aus einer "08/15-Service-Organisation" eine "kundenbesessene Organisation" zu entwickeln.
Um es vorweg zu nehmen: Ohne eine Veränderung der Grundhaltung, wie man miteinander arbeitet, wird es definitiv nicht funktionieren!

Dieses Webinar baut ein wenig auf dem Webinar auf "Amazonisiert euch! Was Versorger von Amazon lernen können", kann aber auch losgelöst davon besucht werden.

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